Marketplaces

Marketplace platforms zijn er in alle soorten en maten: van marktplaatsen voor niche diensten en -goederen tot grote B2B platforms, en van een verhuurplatform voor vakantiehuizen tot een marktplaats voor creatief talent. Hoe verschillend ze ook lijken, het succes van elke online marketplace valt of staat met het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Dit kan bijvoorbeeld met slimme zoekfuncties, maar vooral door steeds beter in te spelen op de behoeftes van gebruikers.

Een succesvol marktplaats platform opzetten begint bij het kennen van je gebruikers. Wie zijn ze? Wat zoeken ze? Wat bieden ze? En wat weerhoudt ze er eventueel van op je platform zaken te doen? Deze en andere vragen beantwoorden we in de onderzoeksfase van het project, zodat we ze goed mogelijk kunnen bedienen. We gebruiken hiervoor verschillende tools, zoals data-analyse (bijvoorbeeld Google Analytics, Google Search Console, Matomo), interviews, surveys, focusgroups, schermopnamen en customer journey workshops.

De bevindingen van ons onderzoek vertalen we naar een customer journey. Dit is de klantreis die een gebruiker aflegt vanaf het moment dat hij voor het eerst met je platform in aanraking komt tot het moment dat hij een loyale gebruiker is geworden. Deze customer journey is de basis voor een logische informatiestructuur. Denk bijvoorbeeld aan een intuïtieve homepage waarop gebruikers direct zien waar ze heen moeten navigeren om te vinden wat ze zoeken. Daarnaast kun je landingpages creëren die aansluiten bij veelgebruikte zoekvragen, of gebruikers per mail op de hoogte houden van de voortgang van hun aan- en verkopen. Op deze manier creëer je voor elke gebruiker een optimale gebruikerservaring.

Een slimme structuur is niet het enige wat je gebruikers kunt bieden om te vinden wat ze zoeken; je kunt ze ook bedienen met slimme features. Bijvoorbeeld een gepersonaliseerde homepage, waar op basis van eerder gedrag een specifiek product- of dienstenaanbod wordt getoond, of geautomatiseerde suggesties wanneer een bepaalde pagina wordt bekeken. Daarnaast kun je gebruikers met een krachtige zoekfunctie en slimme filters door je marktplaats gidsen. Wat de juiste features zijn voor jouw marketplace website, bepalen we in overleg met jou op basis van ons eerdere onderzoek.

Voor een betrouwbaar, veilig en schaalbaar marketplace platform is een solide technisch fundament cruciaal. Zeker omdat gebruikers erop moeten kunnen vertrouwen dat hun gegevens en betalingen veilig zijn. Bij Digital Natives maken we gebruik van een headless structuur waarin we de back-end ontwikkelen in Laravel en de front-end in Vue.js en Nuxt.js. Wat ons betreft de beste combinatie om snel, solide en efficitent een digitaal platform uit te bouwen.

Door samen met jou de juiste KPI's te bepalen en daarop te sturen zorgen we dat je marketplace de gestelde doelen haalt. Belangrijke cijfers zijn natuurlijk het aantal transacties en de gerealiseerde omzet, maar ook het aantal websitebezoekers en zoekopdrachten kunnen waardevol zijn. Deze cijfers geven namelijk aan dat gebruikers zich aan het oriënteren zijn. Door deze data te analyseren en de bijbehorende processen te optimaliseren, realiseren we een maximaal rendement voor jouw platform!